OTS: Spoločnosť Gupshup získava lídra v oblasti hlasovej komunikácie s umelou...

Spoločnosť Gupshup získava lídra v oblasti hlasovej komunikácie s umelou inteligenciou, firmu Knowlarity, a posilňuje tak portfólio konverzačných aktivít

Spoločnosť Gupshup rozširuje svoje riešenia pre zasielanie správ o popredné hlasové riešenia spoločnosti Knowlarity a upevňuje tak svoje vedúce postavenie v oblasti konverzačného engagementu.

San Francisco 3. februára (TASR-OTS) - (BUSINESS WIRE) - Gupshup, globálny líder v oblasti konverzačného engagementu, oznámila akvizíciu spoločnosti Knowlarity Communications. Spoločnosť Knowlarity je globálnym lídrom v cloudovej komunikácii, viac ako 6000 zákazníkom v 65 krajinách ponúka cloudovú telefóniu, automatizáciu kontaktných centier, hlasových asistentov s umelou inteligenciou a riešenie pre analýzu reči. Akvizíciou spoločnosť Gupshup dopĺňa svoju špičkovú sadu konverzačného messagingu a upevňuje pozíciu lídra aj v oblasti hlasovej a video komunikácie. Spoločnosť Knowlarity pôsobí na trhu hlasového konverzačného engagementu, ktorý je pripravený transformovať kontaktné centrá, systémy IVR a inteligentné hlasové systémy, čo bude v roku 2024 predstavovať celkový adresný trh (TAM) v hodnote takmer 18 miliárd USD (1).

Tržby spoločnosti Knowlarity vzrástli oproti predchádzajúcemu roku o 50 %, pričom príjmy zo zahraničia, mimo Indie, stúpli v rovnakom období o 100 %. Spoločnosť Knowlarity ponúka riešenia s bezkonkurenčnou spoľahlivosťou a inteligenciou, ktoré umožňujú podnikom lepšie zapojiť svojich zákazníkov prostredníctvom hlasových a video riešení s podporou umelej inteligencie a dosiahnuť tak lepšiu návratnosť investícií (ROI). Riešenia spoločnosti Knowlarity sa používajú v mnohých oblastiach vrátane BFSI, spotrebného tovaru, IT/ITeS a zdravotníctva, a to v rôznych zákazníckych sférach zahŕňajúcich predaj a generovanie potenciálnych zákazníkov, zákaznícky servis a podporu, automatizované hovory, prieskumy a spätnú väzbu, logistiku a doručovanie a prácu na diaľku. Spoločnosť má špičkové partnerstvá so službou Google Cloud pre analýzu reči i integrácie s poprednými svetovými systémami CRM, ako sú Salesforce, Freshworks, Hubspot, Zoho a ďalšie. Spoločnosť Knowlarity má najväčší počet zákazníkov, tzv. jednorožcov, na trhu hlasových služieb v Indii.

„Vzhľadom k tomu, že interakcia medzi firmami a spotrebiteľmi sa stáva konverzačnou, spoločnosť Gupshup pracuje na tom, aby firmám umožnila viac spôsobov, ako poskytovať silné zážitky. Vďaka pridaniu produktov Knowlarity budú teraz podniky schopné vytvárať bezproblémové konverzačné zážitky naprieč kanálmi pre zasielanie správ aj hlasovými kanálmi," povedal Beerud Sheth, spoluzakladateľ a CEO spoločnosti Gupshup. „Spoločnosť Knowlarity je jasným lídrom na trhu v oblasti hlasových služieb - jej komplexná produktová sada zahŕňajúca cloudovú telefóniu a automatizáciu kontaktných centier spolu s vynikajúcou príťažlivosťou pre zákazníkov ďalej posilní vedúcu pozíciu spoločnosti Gupshup. Som nadšený, že môžem tím spoločnosti Knowlarity privítať v rodine Gupshup."

„V spoločnosti Knowlarity sme nadšení, že sa môžeme stať súčasťou spoločnosti Gupshup, čo prinesie bohatšie skúsenosti našim súčasným i budúcim zákazníkom spolu s obohatením produktov a významnými možnosťami geografického rozšírenia. Naše kultúry zamerané na zákazníkov a inovácie sa dokonale zhodujú a vidíme, že spojením dvoch skvelých tímov vzniknú významné synergie a nové produkty,“ povedal Yatish Mehrotra, generálny riaditeľ spoločnosti Knowlarity.

„Potreba podnikov udržiavať efektívnu komunikáciu so svojimi zákazníkmi je kľúčom k budovaniu pevných a dlhodobých vzťahov bez ohľadu na odvetvie, fázu alebo trhy. Pandémia túto potrebu len zvýraznila - a zvýšila dopyt po jednotných a bezproblémových komunikačných riešeniach, ktoré firmám umožňujú komunikovať so zákazníkmi naprieč všetkými kanálmi. Spojenie spoločností Gupshup a Knowlarity vytvára jedinečnú ponuku produktov pre zákazníkov naprieč geografickými oblasťami a upevňuje vedúce postavenie, ktoré obe firmy dosiahli v oblasti konverzačného engagementu a cloudovej komunikácie. Sme z tohto míľnika nadšení a tešíme sa na trvalé partnerstvo,“ povedal Sandeep Kher, riaditeľ spoločnosti Sequoia Capital pre oblasť Indie a juhovýchodnej Ázie.

"Naša investícia a dlhoročná cesta so spoločnosťou Knowlarity nás naďalej utvrdzujú v presvedčení, že India produkuje prvotriedne SaaS (Software as a Service) podniky. Gupshup a Knowlarity sa k sebe prirodzene hodia. Radi by sme pogratulovali tímom spoločností Gupshup a Knowlarity a popriali im všetko najlepšie pri vytváraní silného partnerstva v nadchádzajúcich rokoch," povedal Subeer Monga, partner spoločnosti Mayfield India.

„Zákazníci chcú mať možnosť komunikovať s podnikmi prostredníctvom textových, hlasových a ďalších kanálov. Spoločnosť Knowlarity je priekopníkom podnikovej telefónie na rozvíjajúcich sa trhoch. Gupshup je lídrom na trhu v oblasti zasielania správ. Akvizícia spoločnosti Knowlarity spoločnosťou Gupshup vytvára najväčšieho a najpokročilejšieho lídra v oblasti komunikácie v rýchlo rastúcich ekonomikách a na rozvíjajúcich sa trhoch," uviedol Ambarish Gupta, spoluzakladateľ spoločnosti Knowlarity.

S ocenením na 1,4 miliardy dolárov sa spoločnosť Gupshup v roku 2021 stala jednorožcom a získala 340 miliónov dolárov od spoločností Tiger Global, Fidelity Management a Research Co. LLC a ďalších významných globálnych investorov. Táto akvizícia je pre spoločnosti Gupshup druhou za posledné štyri mesiace, po akvizícii spoločnosti Dotgo, poprednej svetovej platformy služieb RCS (Rich Communications Services).

Očakáva sa, že transakcia bude uzavretá do konca februára 2022, ak budú splnené obvyklé podmienky. Ako jediný finančný poradca spoločnosti Knowlarity pôsobila pri tejto transakcii spoločnosť DC Advisory.

O spoločnosti Gupshup

Riešenie spoločnosti Gupshup umožňuje lepšie oslovenie zákazníkov prostredníctvom konverzačného engagementu. Gupshup je poprednou platformou konverzačného engagementu, mesačne zaisťuje viac ako 6 miliárd správ. Tisíce veľkých i malých firiem na rozvíjajúcich sa trhoch používajú Gupshup na vytváranie konverzácií v oblasti marketingu, predaja a zákazníckej podpory. Gupshup poskytuje jednotné rozhranie API pre zasielanie správ pre viac ako 30 kanálov, hlasové riešenia pre umelú inteligenciu, bohatú sadu nástrojov na budovanie konverzačných skúseností, viac ako 500 integrácií s poprednými systémami CRM, elektronického obchodu a automatizácie marketingu a sieť partnerstiev na rozvíjajúcich sa trhoch s aplikáciami pre zasielanie správ, s výrobcami zariadení, dodávateľmi internetových služieb a mobilnými operátormi. Vďaka spoločnosti Gupshup sa konverzácie stali neoddeliteľnou súčasťou úspešnej spolupráce so zákazníkmi. www.gupshup.io

O spoločnosti Knowlarity Spoločnosť Knowlarity umožňuje automatizovanú komunikáciu tým, že operátorom dáva možnosť pracovať on-line prostredníctvom cloudu. Knowlarity umožňuje podnikom pracovať na efektívnej komunikačnej sieti prostredníctvom cloudových riešení, ako je Click to call, maskovanie čísel, viacúrovňový systém IVR, WhatsApp Business API, Toll-free no, Embeddable Video Platform a riešenia pre umelú inteligenciu, ako je Speech Analytics & VoiceBot /ChatBot a ďalšie. Spoločnosť Knowlarity dokáže posilniť vaše tímy pomocou riešení pre virtuálnu prácu a zaistiť tak, že obchodné operácie nebudú ovplyvnené tým, že zamestnancom umožníte prácu odkiaľkoľvek. Spoločnosť Knowlarity založili Ambarish Gupta a Pallav Pandey. https://www.knowlarity.com.

(1) Gartner Forecast Analysis. Kontaktné centrá na celom svete, Január 2021

Galéria fotografií/multimédií je dostupná na: https://www.businesswire.com/news/home/52572422/en

Kontakty

Tlač

Richard Laermer

RLM PR | gupshup@rlmpr.com | (212) 741-5106 x 216

Zdroj: Gupshup

UPOZORNENIE: Upozorňujeme odberateľov, že materiály označené skratkou OTS sú poskytované v rámci Originálnej textovej služby a za ich obsah nesie zodpovednosť zadávateľ.